洛阳消协发布“双十一”消费警示

一年一度的购物盛宴“双十一”又要来了，购物高峰也是交易纠纷和物流高峰期，洛阳消协盘点“双十一”网络防骗指南，提醒并不深谙“双十一”销售套路的消费者，避免盲目下单，冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱，理智拔草 谨慎剁手。

一、购物方面

1、不为低价所惑。多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法及所购产品的质量情况，提前关注商品价格，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导。

2、查验网店资质。多关注电商平台及相关经营者资质和信用，对网店的营业执照、行业许可、网店信誉、综合评价等信息进行全面评估，理性参与促销活动。

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二、规则方面

1、细读促销规则。“双十一”促销活动中，商家以如定金预售、发放红包、返券等方式来吸引消费者购物，有些优惠政策会附带一些限制条件，消费者不要被商品页面上大大的“到手价”吸引，而要仔细算算实际支付价是多少。

2、细算优惠幅度。不要只看优惠券价值多少，而要看看使用的前置条件是什么，有无时限、门槛？是满减还是满赠？是本次购物就可用，还是需要再次购物才可用？满减所要达到的金额又是如何计算的，是所有购买商品均可累加还是只有部分商品可以累加？是全款可累加还是尾款累加？一定要仔细阅读，并向客服询问清楚后再下单。

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三、售后方面

1、了解退换政策。消费者在购物前一定要仔细查看相关退换货政策和承诺，做好与商家的沟通询问。例如，是否支持7日无理由退换货。

2、区分“定金”与“定制”。特别提醒消费者，定金预售商品并不等同于定制商品。定金预售商品应该享受7日无理由退换货的权利，定制商品不享受7日无理由退换货。有的电商故意混淆两者的意思，蒙骗消费者。

四、快递方面

1、关注发货流程。因“双十一”购物量大，易出现延迟发货，应谨慎购买对于时鲜或储存条件有严格要求的商品；密切关注商品物流配送动态，事前与商家约定发货时间，遇到“已发货却查不到物流信息”、“未收到货却显示已经签收”等异常情况时，要立即与卖家或网站平台沟通，避免因时间过长，系统自动付款。

2、重视签收环节。在签收快递物品时，务必开箱验货，遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品，要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装物品的处置，防止个人信息泄露。

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五、安全方面

1、保障资金安全。网购的支付手段越来越多，消费安全问题也日渐凸显。为保障安全，消费者**使用第三方支付平台或可靠的交易形式支付货款。

2、谨防信息诈骗。通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码、中奖信息等内容要警惕，要多方核实；不要向陌生人提供自己的银行卡号、姓名、身份证号等私人信息，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。

六、维权方面

1、注意收集证据。消费者在网购时不要轻信商家口头承诺，要保留好消费订单信息或其它消费凭证,以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据，**对促销页面进行截屏保存，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。

2、依法主动维权。多了解《消费者权益保护法》以及即将实施的《电子商务法》等相关法律法规，在参与网络消费过程中，倡导履行相应的消费责任，及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为，坚持消费体验评价的客观公正立场，一旦遇到自身合法权益受到损害，要依法主动维权。

一定要多多注意，

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